UX audit webu: Ľudia na web prídu. UX audit ukáže, kde sa zaseknú.
UX audit webu je rozbor, pri ktorom prejdeme web krok za krokom tak, ako ho používa človek, ktorý na ňom chce niečo vybaviť, a pomenujeme miesta, kde sa zasekáva. Dostanete zoznam týchto miest, to, čo by sme na nich zmenili, a odporúčanie, či stačia úpravy, alebo treba redizajn.
- Postupy prejdeme na mobile aj počítači
- Pomenované miesta, kde sa ľudia zasekávajú
- Cena písomne vopred podľa rozsahu
Zaseknem sa skôr ja než váš zákazník.
Čo UX audit obsahuje a s čím z neho odídete.
Rozhovor o používateľoch
Zistíme, kto web používa, čo na ňom potrebuje urobiť a kde sa podľa vás dnes zasekáva.
Postupy krok za krokom
Prejdeme cesty, na ktorých vám záleží, napríklad objednávku, prihlášku alebo hľadanie informácie, obrazovku po obrazovke.
Mobil aj počítač
Ten istý postup skúsime na telefóne aj na počítači, lebo problém býva často len na jednom z nich.
Čitateľnosť a prístupnosť
Kontrolujeme kontrast, veľkosť dotykových plôch a čitateľnosť písma, aby rozhranie zvládol každý aj na malom telefóne.
Zoznam miest a čo zmeniť
Písomne vám pomenujeme, kde sa ľudia zasekávajú a čo by sme na každom takom mieste zmenili.
Úpravy alebo redizajn
Povieme vám, či stačí upraviť pár obrazoviek, alebo sa oplatí nový návrh, a čo funguje a má ostať.
Máme aj audit zdarma. Kedy potrebujete UX audit?
| UX audit webu | Audit webu zdarma | |
|---|---|---|
| Otázka | Kde presne sa človek zasekne, keď chce niečo vybaviť. | Čo webu celkovo bráni predávať. |
| Rozsah | Vybrané postupy obrazovku po obrazovke, napríklad objednávka alebo prihláška. | Prvý dojem a dôvera, cesta k dopytu, rýchlosť, mobil a Google. |
| Čo vieme prejsť | Web, e-shop, aplikáciu aj interný systém. | Web podľa jeho adresy. |
| Čo chceme od vás | Prístup k webu či aplikácii a rozhovor o tom, kto ich používa a na čo. | Adresu webu a pár slov o tom, čo chcete zlepšiť. |
| Výstup | Miesta, kde sa ľudia zasekávajú, čo na nich zmeniť a či stačia úpravy. | Osobný rozbor v e-maile, ako text bez príloh. |
| Čo nasleduje | Ak chcete, wireframy a klikateľný prototyp zmien. | Rozhodnete sa, či vám to stačí, alebo chcete ísť hlbšie. |
| Cena | Podľa rozsahu, písomne vopred. | Zdarma. |
Neviete, či je problém v rozhraní, texte alebo vyhľadávaní? Začnite auditom webu zdarma. SEO audit je zas o tom, či vás ľudia v Google nájdu. UX audit o tom, čo sa stane, keď už prišli.
Keď web neprináša dopyty ani objednávky, často je to jedno z týchto miest.
Formulár pýta priveľa
Človek chce len nezáväzne zistiť cenu, no formulár žiada adresu, firmu a desať ďalších polí. Radšej ho zavrie.
Hlavný krok sa stráca
Tlačidlo má rovnakú váhu ako všetko okolo seba alebo je na telefóne až pod niekoľkými obrazovkami textu.
Menu podľa firmy, nie zákazníka
Položky kopírujú oddelenia firmy, takže návštevník so svojím problémom nevie, kam kliknúť.
Prekvapenie v košíku
Doprava alebo termín dodania sa ukážu až na konci a človek objednávku nedokončí. Pri UX audite e-shopu preto prechádzame celú cestu až po odoslanie objednávky.
Drobné tlačidlá na telefóne
Odkazy a tlačidlá sú drobné a tesne vedľa seba, takže palec trafí niečo iné, než chcel.
Systém, ktorý ľudia obchádzajú
Zamestnanci si vedú údaje v Exceli, lebo v internom systéme sa nevedia zorientovať. Aj to je problém rozhrania.
Prečo audit pred redizajnom, a nie až po ňom.
Redizajn bez rozboru často prenesie staré problémy do novej grafiky. Web vyzerá lepšie, ale objednávka má stále tie isté zbytočné kroky a formulár pýta stále to isté. Pekný dizajn zlý postup nezakryje, problém len na chvíľu odsunie.
Audit pred redizajnom vám povie, čo na starom webe funguje a má ostať, a čo treba zmeniť. Zmeny potom overíme vo wireframoch a v klikateľnom prototype, kde je oprava rýchla a lacná, nie až v hotovom kóde. Návrh dizajnu webu pripravíme za 3 až 7 dní, pri aplikácii alebo systéme termín závisí od počtu obrazoviek a dostanete ho v ponuke.
Audit sám nič neopraví a nie je to meranie. Je to odborný prechod rozhrania, ktorý ukáže, kde je problém najpravdepodobnejší. Koľko dopytov pribudne po zmenách, vopred nesľubujeme, závisí to aj od ponuky a od toho, kto na web prichádza.
UX audit nepotrebuje každý web.
Oplatí sa, keď
- Chystáte redizajn a chcete vedieť, čo ponechať a čo zmeniť.
- Ľudia pridajú tovar do košíka, ale objednávku nedokončia.
- Zákazníci stále volajú, ako sa niečo robí, alebo na webe nenájdu základné veci.
- Zamestnanci interný systém obchádzajú, lebo je neprehľadný.
Netreba ho, keď
- Web ešte nestojí. Vtedy rozbor a wireframy patria rovno do návrhu.
- Na web skoro nikto nechodí. Najprv riešte, ako vás ľudia nájdu, napríklad SEO auditom.
- Neviete, kde je problém. Začnite auditom webu zdarma.
- Máte malý web a trápi vás jedna obrazovka. Pošlite nám odkaz alebo snímku a napíšeme vám, čo by sme zmenili.
Ako prebieha UX audit webu.
- 01
Rozhovor a ponuka
Porozprávame sa o tom, kto web používa a čo na ňom má urobiť, a pošleme ponuku s rozsahom, cenou a termínom.
- 02
Výber postupov
Spolu vyberieme postupy, ktoré pre vás znamenajú objednávky, dopyty alebo zbytočné telefonáty.
- 03
Prechod rozhrania
Postupy prejdeme obrazovku po obrazovke na mobile aj počítači a zapíšeme každé miesto, kde sa dá zablúdiť alebo zaseknúť.
- 04
Výstup
Napíšeme vám, kde sa ľudia zasekávajú, čo by sme zmenili a či stačia úpravy, alebo sa oplatí redizajn.
- 05
Rozhodnutie je na vás
Zmeny môžeme navrhnúť vo Figme a naprogramovať, alebo výstup použijete s iným dodávateľom.
Na čo sa pýtate pred začiatkom.
Čo obsahuje UX audit webu?
Rozhovor o tom, kto web používa, prechod hlavných postupov na mobile aj počítači a kontrolu čitateľnosti, kontrastu a dotykových plôch. Výstupom sú pomenované miesta, kde sa ľudia zasekávajú, návrh, čo na nich zmeniť, a odporúčanie, či stačia úpravy, alebo treba redizajn.
Prečo platiť, keď máte audit webu zdarma?
Často netreba. Audit zdarma povie, čo web celkovo brzdí, a stačí k nemu adresa. UX audit ide po vybraných postupoch obrazovku po obrazovke, začína rozhovorom a dá sa urobiť aj pre aplikáciu či interný systém.
Robíte aj UX audit e-shopu?
Áno. Prejdeme cestu od hľadania produktu cez košík až po dokončenie objednávky, na telefóne aj na počítači. Pomenujeme, kde sa ľudia zasekávajú, a zmeny navrhneme tak, aby sme nerozbili to, čo funguje.
Prečo web nekonvertuje, aj keď naň ľudia chodia?
Zvyčajne človek nepochopí ponuku, nenájde ďalší krok alebo ho odradí formulár či košík. Niekedy je však príčina mimo webu, napríklad v cene alebo v tom, že prichádzajú nesprávni ľudia. UX audit ukáže tú časť, ktorá je v rozhraní.
Zapojíte do auditu skutočných používateľov?
Samotný audit stojí na prechode rozhrania a rozhovore s vami. Ak to dáva zmysel, prototyp zmien dáme vyskúšať niekoľkým ľuďom z vašej cieľovej skupiny a podľa toho ho upravíme. Rozsah dohodneme v ponuke.
Koľko stojí UX audit a ako dlho trvá?
Oboje závisí hlavne od počtu obrazoviek a postupov, ktoré prejdeme, preto sumu aj termín uvádzame až v ponuke pre váš web. Písomná ponuka do 24 hodín po krátkom hovore.
Mohlo by vás zaujímať aj.
Ďalší krok
Ukážte nám postup, v ktorom ľudia končia.
Pošlite nám odkaz a napíšte, čo má človek na webe urobiť. Povieme vám, či má UX audit zmysel, alebo vám stačí audit webu zdarma. Písomná ponuka do 24 hodín po krátkom hovore.
Chcete to prebrať hneď?Rezervujte si bezplatný 30-minútový hovor