AI agenti pre firmy: Chatbot odpovie. AI agent úlohu aj vybaví.
AI agent je program s jazykovým modelom, ktorý dostane cieľ a nástroje a sám vykoná viac krokov, napríklad prečíta e-mail, overí stav objednávky a pripraví odpoveď. Nasadzujeme ho na konkrétnu opakovanú úlohu, odoslanie môže ostať na vás a pri neistote odovzdá vec človeku.
- Test na vašich prípadoch pred spustením
- Odoslanie môže ostať na vás
- Pri neistote odovzdá vec človeku
Ja pripravím návrh. Odoslanie nechám na vás.
Namiesto sľubov hotová práca.
Projekty, ktoré k tejto službe sedia. Každý si môžete otvoriť.
Čo dostanete pri nasadení agenta.
Jedna úloha s jasným koncom
Vyberieme úlohu, ktorá sa opakuje, a dohodneme, kde agent skončí a odovzdá vec človeku.
Podklady a hranice
Pripravíme podklady z vášho webu, cenníka a častých otázok a nastavíme, čo agent smie a čo nesmie sľúbiť.
Napojenie na vaše nástroje
Napojíme web, e-mail, Google Workspace, tabuľky, CRM alebo váš vlastný systém, ak to umožňuje.
Prístup len k tomu, čo treba
Agentovi sprístupníme len údaje k jeho úlohe a vyberáme služby, ktoré podľa svojich podmienok netrénujú modely na vašich dátach.
Model podľa úlohy
Podľa úlohy vyberieme OpenAI, Claude, Gemini alebo lokálny model na vašom serveri.
Test na vašich prípadoch
Agenta pred spustením preveríme na skutočných otázkach a úlohách z vašej firmy a až potom ho pustíme do prevádzky.
AI agent alebo chatbot?
| AI agent | Chatbot | |
|---|---|---|
| Čo robí | Vykoná viac krokov k cieľu, napríklad prečíta, overí, zapíše a navrhne. | Odpovedá na otázky v konverzácii. |
| Kde pracuje | V e-maile, tabuľke, CRM alebo vašom systéme, aj bez okna na webe. | Zvyčajne v okne na webe. |
| Čo potrebuje | Podklady, napojenia a presné oprávnenia. | Stačia mu podklady, napríklad cenník a podmienky. |
| Keď sa pomýli | Môže odísť e-mail alebo sa zmeniť záznam, preto treba schvaľovanie. | Zákazník dostane zlú odpoveď, ktorú treba opraviť. |
| Kontrola človekom | Schvaľuje kroky s dôsledkami a preberá vec pri neistote. | Preberá konverzáciu, keď si bot nie je istý. |
| Nasadenie | Náročnejšie, viac napojení a viac testov. | Jednoduchšie, stačia podklady a test na otázkach. |
| Kedy začať | Keď sa opakovaný postup dá opísať krok za krokom. | Keď sa ľudia stále pýtajú to isté. |
Hranica nie je ostrá a názov agent sa dnes lepí aj na obyčajné chatboty. V ponuke sa preto pýtajte na jedno: čo presne smie urobiť bez človeka.
Kde má agent zmysel a kde vstúpi človek.
Triedenie e-mailov
Roztriedi prichádzajúce e-maily podľa témy a naliehavosti a pripraví návrh odpovede. Človek návrh skontroluje a odošle.
Dopyt do CRM
Zistí, čo zákazník chce, a zapíše dopyt do CRM alebo tabuľky. Ďalší krok v obchode ostáva na človeku.
Stav objednávky
Na otázku zákazníka overí stav v systéme, ak to systém umožňuje, a odpovie. Reklamáciu alebo nespokojného zákazníka odovzdá človeku.
Faktúry a objednávky v prílohe
Z dokumentu vytiahne potrebné údaje a zapíše ich do tabuľky alebo systému. Človek ich už len kontroluje.
Večer a cez víkend
Častú otázku vybaví z vašich podkladov hneď a zvyšok zapíše aj s kontaktom. Človek to prevezme v pracovnom čase.
Príprava na oslovenie klienta
V internom systéme, ktorý sami denne používame, pripraví AI kartu nového klienta: prečo ho osloviť práve teraz, odkiaľ sú informácie, čo povedať do telefónu a e-mail. Volá a rozhoduje človek.
Kde musí rozhodnúť človek.
Jazykový model sa vie mýliť a znieť pritom presvedčivo. Pri chatbote je výsledkom zlá odpoveď, pri agentovi odoslaný e-mail alebo zmenený záznam. Preto treba rozlišovať, čo agent iba pripraví a čo naozaj vykoná.
Človek by mal schvaľovať všetko, čo stojí peniaze alebo sa ťažko vracia späť: vrátenie platby, zľavu, faktúru, zmazanie údajov, sľub ceny či termínu a odpoveď na sťažnosť. Agent môže samostatne čítať, triediť, vyhľadávať a pripravovať návrhy.
Na začiatku odporúčame nechať na človeku aj odoslanie. Keď po čase vidíte, že pri konkrétnom type správy agent nerobí chyby, môžete schvaľovanie vypnúť práve pri ňom, nie pri všetkom naraz.
Nie každá firma potrebuje AI agenta.
Oplatí sa, keď
- Úloha sa opakuje a dá sa opísať krok za krokom, ale vstupom je voľný text, napríklad e-mail alebo príloha.
- Človek dnes číta údaje na jednom mieste a zapisuje ich na druhom.
- Vaše nástroje sa dajú napojiť, alebo pracujete s e-mailom a tabuľkami.
- Máte niekoho, kto bude výsledky na začiatku kontrolovať.
Stačí menej, keď
- Ľudia sa pýtajú stále to isté. Vtedy stačí chatbot z vašich podkladov.
- Postup sa dá opísať pevným pravidlom, napríklad faktúra po zaplatení. Vtedy stačí bežná automatizácia.
- Každý prípad je iný a výsledok závisí od úsudku. Agent vám tam pridá kontrolu, nie úľavu.
- Úloha sa vyskytne len občas. Nastavenie a kontrola sa vám nevrátia.
Od úlohy po agenta v prevádzke.
- 01
Výber úlohy a ponuka
Vyberieme opakovanú úlohu, dohodneme, čo agent smie urobiť sám, a pošleme ponuku s cenou, termínom a odhadom prevádzkových nákladov.
- 02
Podklady a napojenia
Pripravíme podklady, nastavíme tón a hranice a napojíme nástroje, ktoré agent k úlohe potrebuje.
- 03
Test na skutočných prípadoch
Agenta preveríme na otázkach a úlohách, ktoré vo firme naozaj riešite, a doladíme ho.
- 04
Spustenie a zlepšovanie
Po spustení sledujeme výsledky a upravujeme podklady, keď sa u vás niečo zmení.
Na čo sa pýtate pred začiatkom.
Aký je rozdiel medzi AI agentom a chatbotom?
Chatbot odpovedá, agent aj koná. Chatbot vysvetlí zákazníkovi podmienky vrátenia tovaru, agent navyše overí objednávku v systéme a pripraví ďalší krok. Preto potrebuje napojenia, presnejšie hranice a viac testovania.
Čím sa agent líši od bežnej automatizácie?
Automatizácia ide podľa pevných pravidiel, agent si poradí aj s voľným textom. Keď sa postup dá opísať pravidlom, AI netreba. Dá sa to aj kombinovať: automatizácia vedie proces a AI rieši len krok, kde treba čítať text.
Môže AI agent pracovať bez dozoru?
Pri čítaní, triedení a príprave návrhov áno, pri krokoch s dôsledkami to neodporúčame. Odoslanie môže ostať na vás a pri neistote agent odovzdá vec človeku. Uvoľňovať ho treba postupne, podľa výsledkov.
Čo ak agent urobí chybu?
Chybu pri AI nikto nevylúči úplne, preto má agent obmedzený prístup a kroky s dôsledkami môžu čakať na schválenie. Pred spustením ho testujeme na vašich prípadoch a výsledky sledujeme aj po spustení.
Koľko času nám agent ušetrí?
Vopred to poctivo povedať nevieme a čísla o úsporách nesľubujeme. Závisí to od toho, koľko takej práce máte a koľko výsledkov musí človek kontrolovať. Lepší obraz si spravíte až po teste na vašich prípadoch.
Koľko stojí AI agent pre firmu?
Cena sa skladá z jednorazového nastavenia a mesačných poplatkov za AI službu, ktoré závisia od objemu práce. Písomná ponuka do 24 hodín po krátkom hovore: cena našej práce aj odhad prevádzkových nákladov.
Mohlo by vás zaujímať aj.
Ďalší krok
Napíšte nám úlohu, ktorá sa u vás stále opakuje.
Stačí pár viet. Povieme vám, či na ňu treba agenta, chatbota, alebo stačí bežná automatizácia. Písomná ponuka do 24 hodín po krátkom hovore.