Oprava webu: Web nefunguje? Najprv zistíme prečo.
Opravu webu začíname zistením, čo sa pokazilo a na čom web beží, aj keď sme ho nerobili. Na jeden konkrétny problém stačí hodina pomoci, na opakované chyby mesačný balík a niekedy sa viac oplatí web prerobiť.
- Aj web, ktorý sme nerobili
- Jednorazovo alebo v mesačnom balíku
- Povieme, ak sa oprava neoplatí
Nekopem do webu. Najprv zistím, čo ho bolí.
Čo vám pri oprave ponúkame.
Hodina pomoci
Na konkrétny problém si objednáte 1 až 5 hodín na opravu, úpravu alebo radu.
Dohodnutý postup
Napíšete, čo treba vyriešiť, a skôr, než začneme, dohodneme postup.
Oprava chýb v balíku
Oprava chýb je súčasťou každého mesačného balíka starostlivosti.
Vstupná kontrola
Pri mesačnom balíku a webe, ktorý sme nerobili, najprv zistíme, na čom web beží, či má zálohy a čo treba aktualizovať.
Aktualizácie a denné zálohy
V balíku držíme systém a doplnky aktuálne a web zálohujeme každý deň.
Rada, keď oprava nestačí
Keď sa oprava neoplatí, povieme vám to a vysvetlíme, čo by sme urobili namiesto nej.
Čo sa pokazilo a kde začíname hľadať.
Web sa vôbec nenačíta
Najprv overujeme doménu a hosting: či neskončila ich platnosť a či nie je výpadok u poskytovateľa. Až potom hľadáme chybu v samotnom webe.
Prehliadač pred webom varuje
Častou príčinou je SSL certifikát, ktorému skončila platnosť, a vtedy pomôže jeho obnova, nie zásah do kódu. Ak varovanie hovorí o škodlivom obsahu, pozrite otázku o napadnutí nižšie.
Po aktualizácii sa rozbil vzhľad
Pri webe na WordPresse býva príčinou doplnok alebo šablóna, ktoré si s novou verziou nerozumejú. Preto je dôležité, či existuje záloha z času pred aktualizáciou.
Formulár neposiela dopyty
Overujeme, či správa z webu odíde a kde sa cestou stratí: v nastavení odosielania, v schránke alebo v spame. Takáto chyba môže dlho ostať nepovšimnutá, lebo web na pohľad funguje.
Web je rozhádzaný na mobile
Zisťujeme, či ide o jednu chybu, alebo o starú šablónu, ktorá mobil nikdy poriadne nezvládala. V druhom prípade sa oprava nemusí oplatiť.
Web je odrazu pomalý
Pozeráme na veľkosť obrázkov, doplnky a hosting. Keď je príčinou starý základ webu, povieme vám to skôr, než na opravu miniete hodiny.
Jednorazová pomoc alebo mesačný balík?
| Hodina pomoci | Balík starostlivosti | |
|---|---|---|
| Na čo je | Konkrétny problém, ktorý treba vyriešiť teraz. | Web, o ktorý sa má niekto starať priebežne. |
| Rozsah | 1 až 5 hodín na opravu, úpravu alebo radu. | Aktualizácie, denné zálohy, monitoring a oprava chýb, podľa balíka aj hodiny na úpravy. |
| Ako začíname | Napíšete, čo treba vyriešiť, a dohodneme postup. | Pri webe, ktorý sme nerobili, vstupnou kontrolou v prvom mesiaci. |
| Záväzok | Žiadny ďalší, je to jednorazové. | Mesačne, bez viazanosti, zrušíte kedykoľvek. |
| Po oprave | O web sa ďalej staráte sami alebo s iným dodávateľom. | Aktualizácie, zálohy a monitoring pokračujú každý mesiac. |
| Slabé miesto | Ak príčina trvá, chyba sa môže vrátiť. | Platíte aj v mesiacoch, keď sa nič nepokazí. |
Máte jeden problém a inak je o web postarané? Začnite hodinou pomoci. Ak sa chyby vracajú alebo web nikto neaktualizuje, samotná oprava dlho nevydrží a lepší je balík. Aktuálny obsah a ceny oboch nájdete na stránke Starostlivosť o web.
Nie každý web sa oplatí opravovať.
Opraviť, keď
- Web prináša dopyty a vyzerá v poriadku, pokazila sa jedna konkrétna vec.
- Chyba vznikla po nedávnej zmene, napríklad po aktualizácii doplnku.
- Dizajn aj obsah vám vyhovujú a nový web by na nich nič nezmenil.
- Máte prístupy k webu a viete, kde hľadať zálohu.
Neopravovať, keď
- Výpadok je u poskytovateľa hostingu alebo doména nie je uhradená. Vtedy stačí napísať poskytovateľovi alebo zaplatiť poplatok.
- Chyby sa opakujú a každá oprava pokazí niečo iné. Vtedy sa viac oplatí nový web.
- Web je zastaraný a na mobile sa zle používa. To jedna oprava nevyrieši, pomôže až prerobenie.
- Nemáte prístup k webu ani k doméne. Najprv treba vyriešiť prístupy, bez nich sa začať nedá.
Čo vopred nesľubujeme.
Vopred nesľubujeme, že sa dá opraviť každá chyba, ani za aký čas bude web znova v poriadku. Závisí to od príčiny, od prístupov a od toho, či existuje použiteľná záloha. Preto najprv zisťujeme, čo sa stalo, a až potom dohodneme postup.
Nesľubujeme ani čistenie webu po hackerskom útoku. Ak máte podozrenie, že web niekto napadol, napíšte nám, čo vidíte. Povieme vám, či v tom vieme pomôcť, alebo či potrebujete špecialistu na bezpečnosť.
Ako prebieha oprava webu.
- 01
Napíšete, čo sa deje
Pošlete nám adresu webu a čo vás trápi.
- 02
Dohodneme postup
Ozveme sa a dohodneme, či stačí hodina pomoci, balík starostlivosti, alebo sa viac oplatí nový web.
- 03
Hľadáme príčinu
Zistíme, na čom web beží, či má zálohy a čo treba aktualizovať.
- 04
Opravíme, na čom sme sa dohodli
Pustíme sa do toho, čo sme dohodli, a keď narazíme na niečo väčšie, povieme vám to.
- 05
Povieme si, čo ďalej
Ukážeme vám, čo sme našli, a poradíme, či web potrebuje pravidelnú starostlivosť.
Na čo sa pýtate pred začiatkom.
Opravíte aj web, ktorý ste nerobili?
Áno, postaráme sa aj oň. Pri mesačnom balíku začneme v prvom mesiaci vstupnou kontrolou: na čom web beží, či má zálohy a čo treba aktualizovať. Pri hodine pomoci napíšete, čo treba vyriešiť, a dohodneme postup.
Opravujete aj WordPress?
Áno, weby na WordPresse opravujeme a staráme sa o ne. Hodinu pomoci si môžete objednať aj na jeden konkrétny problém. Konkrétnu chybu posúdime, až keď uvidíme verziu systému a doplnky, preto vopred nesľubujeme, že sa dá opraviť každá.
Ako rýchlo bude web opravený?
Konkrétny čas vopred neuvádzame, lebo závisí od príčiny a od toho, kedy budeme mať prístupy. Odhad má zmysel až vtedy, keď vieme, o čo ide, preto ho riešime pri dohode o postupe.
Vyčistíte web po hackerskom útoku?
Čistenie po napadnutí nesľubujeme. Napíšte nám, čo sa na webe deje, a povieme vám, či v tom vieme pomôcť, alebo či treba špecialistu. Aktualizácie v balíku robíme preto, aby web nebol ľahkým cieľom, nie sú ochranou pred každým útokom.
Koľko stojí oprava webu?
Závisí od toho, koľko práce oprava zaberie. Jednorazová pomoc sa objednáva po hodinách a mesačné balíky majú vlastný obsah, aktuálne ceny sú na stránke Starostlivosť o web. Nový web naceníme v písomnej ponuke.
Čo ak sa oprava neoplatí?
Povieme vám to rovno a navrhneme nový web. Pozrieme sa, čo na starom funguje, obsah prenesieme a staré adresy presmerujeme na nové, aby sa návštevníci ani Google nestratili.
Mohlo by vás zaujímať aj.
Ďalší krok
Napíšte nám, čo sa na webe pokazilo.
Pošlite adresu webu a krátky opis problému, heslá neposielajte. Ozveme sa, dohodneme postup a povieme vám, či stačí oprava. Písomná ponuka do 24 hodín po krátkom hovore, keď pôjde o väčší zásah alebo nový web.
Chcete to prebrať hneď?Rezervujte si bezplatný 30-minútový hovor